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Q&A

お客さま登録について
  • Q.入会費、年会費等はかかりますか?
  • 入会金、年会費など一切無料です。
  • Q.注文完了したが、返信メールがきませんが?
  • 通常、ご登録後数分程で登録確認メールが届きます。 もしそれ以上経っても届かないようでしたらご登録いただいたメールアドレスが間違っていたか、登録内容に漏れがあり、登録が完了していない可能性が考えられますのでこちらまでお問い合わせ下さい。
  • Q.会員登録内容、ID、パスワードを変更したいのですが?
  • メニューMYPAGEをクリックし、現在利用中のID(E-mail)とパスワードを入力して下さい。
    お客様情報をクリックし、お客様情報を変更して下さい。
    パスワード変更時のみ返信メールで内容を送信します。
  • Q.会員登録なるとどのようなメリットがあるのですか?
  • メリット1)次回注文時に、注文様情報および、配信先情報を入力する必要がございません。
    メリット2)過去の購入履歴を確認できます。
    メリット3)メールマガジン配信サービスを受けることが可能です。
  • Q.パスワードを忘れてしまってログインできないのですが?
  • メニューMYPAGEをクリックして下さい。
    "パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。"より変更お願いいたします。
  • Q.メールマガジン配信サービスのみ受けることは可能でしょうか?
  • 商品を購入されずに、会員登録のみを行うことも可能です。メニュー新規会員登録よりお客様情報を登録して下さい。
  • Q.メールマガジン配信はどのような内容でしょうか?
  • 会員のみのお得情報や、新商品のご案内を行います。
ご注文について
  • Q.自宅ではなく、会社やギフトで送りたいのですが?
  • 可能です。お客様情報入力画面より、"お届け先が1箇所"、"お届け先が複数箇所"の何れかを選択して下さい。
  • Q.過去の購入履歴を確認したいのですが?
  • メニューMYPAGEをクリックして下さい。過去の購入履歴より変更お願いいたします。
  • Q.お店でも売ってますか?
  • WEB記載すべての商品を、下記店舗で取り扱っておりますので、ご利用ください。
    (山田屋本店)東京都調布市布田2-1-1
送料、お届けについて
  • Q.送料はおいくらですか?
  • 商品合計金額の他に送料が別途必要となります。
    配送料金は配達先1軒ごとに、本州¥600、四国¥720、九州¥960、沖縄¥1,070、北海道¥960(税込)です。
    なお送料は、お届け先1軒につき¥5,400(税込)以上お買い上げの場合、無料となります。
    代金引換の場合、別途¥324円が必要になります。
    http://www.okomekan.net/goriyo/goriyo.shtml#jump03
  • Q.引渡し時期はいつごろになりますか?
  • 商品のお届けは、ご注文確認後2~7日前後となります
未着、キャンセル、返品等注文後の問合せについて
  • Q.商品の未着・キャンセル等は返品等注文後に問合せしたいのですが可能でしょうか?
  • 商品の未着・キャンセル等ご注文後のお問い合わせは、下記のお米館 お客様センターへ。
    ■お米館お客様センター■
    E-mailの場合はこちらでお問い合わせください。
    TEL:042-482-2011
    *受付時間は平日のAM9:00~PM6:00まで
  • Q.返品方法はどのようにすれば宜しいでしょうか?
  • 当店の責任による不良品の場合は、着払いにてご返送ください。
    お客様の都合による場合は、返品送料はお客様負担となります。
    支払方法が代金引換の場合は、代金の払い戻しの際は、銀行振込手数料を差し引いた額をご返却致します。
    支払方法がクレジットの場合は、カード請求キャンセル処理を弊社にて行ないます。
    ※いずれの場合も、事前にお電話をお願いいたします。
    ■お米館お客様センター■
    E-mailの場合はこちらでお問い合わせください。
    TEL:0424-82-2011
    *受付時間は平日のAM9:00~PM6:00まで
  • Q.返品はどのような場合可能でしょうか?
  • 下記2パターンの場合、返品可能です。
    1. ご注文内容と到着した商品が異なる場合。
    2. お届けした商品が不良品(傷・汚れ、変形、破損等)の場合。
  • Q.返品期限はございますか?
  • ご返品は商品到着後、7日以内でお願いいたします。
  • Q.配送業者は指定できますか?
  • ヤマト運輸のみでございます。